Registrierte Anwender erhalten für alle Produkte der Floral Creative Concepts GmbH während dreißig Tagen nach dem Kauf kostenlose telefonische Unterstützung (Hotline). Nach Ablauf dieser Frist steht die Hotline nur noch den Anwendern kostenlos zur Verfügung, die einen Hotlinevertrag mit Floral Creative Concepts abgeschlossen haben.
Der Hotlinevertrag garantiert registrierten Anwendern telefonische Unterstützung in Konfigurations- und Anwenderfragen zum jeweiligen Produkt der Floral Creative Concepts GmbH während eines Jahres in unbegrenztem Umfang. Der Hotlinevertrag beinhaltet nicht: Schulung, Vor-Ort-Leistungen, organisatorische Beratungen u. ä. Berechtigt zur Inanspruchnahme der Vertragsleistung sind ausschließlich die Lizenznehmer des dem Vertrag zugrundeliegenden Produktes.
Die Hotline steht 7 Stunden je Werktag zur Verfügung. Die Kernzeit von 9:00 bis 12:00 Uhr sollte jedoch eingehalten werden. Schriftliche Anfragen werden per Fax oder Telefon beantwortet. Floral Creative Concepts garantiert an Werktagen (Montag - Freitag, Feiertage und Betriebsferien ausgenommen) eine Reaktionsfrist von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Meldung.
Wurde die Reaktionsgarantie von 48 Stunden von Floral Creative Concepts nicht eingehalten, kann der Anwender vom Hotlinevertrag zurücktreten und die laufende Jahresgebühr zurückfordern. Eine darüber hinausgehende Haftung von Floral Creative Concepts wird ausdrücklich ausgeschlossen. Für etwaige Programmfehler, die trotz dreimaliger Nachbesserung nicht behoben wurden, gelten die Bestimmungen des allgemeinen Lizenzvertrages bzw. der Allgemeinen Geschäfts-bedingungen.
Der Softwarewartungsvertrag umfasst die Lieferung von Updateversionen der jeweiligen Software, so dass Ihr Programm immer auf dem neusten Stand gehalten wird. Ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses werden Ihnen die jeweils neuesten Programmversionen automatisch zugeschickt. Voraussetzung ist das Vorliegen einer gültigen Lizenz für die aktuellste Programmversion der Software zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.
Zusätzlich kann ein Drucker-Wartungsvertrag abgeschlossen werden: Im Falle eines Gerätedefektes eines mit dem FCC Schleifenprofi oder FCC Schmuckbandprofi erworbenen Druckers können Sie die kostenfreie Instandsetzung dieses Druckers sowie die kostenfreie Bereitstellung eines Austausch-Druckers während der Reparaturzeit anfordern. Lediglich die reinen Reparatur- und Materialkosten werden berechnet. Voraussetzung für die Inanspruchnahme dieser Leistung ist die Beauftragung mit beiliegendem Formular und die Bestätigung der Routinewartung des Gerätes gemäß Herstellerangaben (siehe Drucker-Handbuch).
Der Hotline-/Wartungsvertrag tritt mit Eingang der Zahlung bei Floral Creative Concepts in Kraft und dauert ein Jahr. Dieser Vertrag kann von beiden Parteien ohne Angabe von Gründen bis spätestens 30 Tage vor Vertragsablauf schriftlich gekündigt werden. Ohne schriftliche Kündigung verlängert sich der Vertrag automatisch stillschweigend um ein Jahr. Nach Eingang dieses Vertrages wird Ihnen eine Rechnung zugestellt, die auch gleichzeitig eine Bestätigung darstellt.
Die Abrechnung erfolgt jeweils für ein Jahr im voraus. Die Preise verstehen sich zzgl. der gesetzl. Mehrwertsteuer. |
